1. Общее впечатление от медцентра (коммуникативные навыки персонала, уровень чистоты в клинике и пр.)
2.Работу врачей (клиентоориентированность, профессионализм, корректность в общении и пр.)
3. Уровень удовлетворенности от работы врачей по направлениям деятельности (терапевт, невролог, стоматолог, ЭКГ, ФГДС и т.д.)
РЕЗУЛЬТАТЫ
Положительные моменты в работе обеих клиник, которые были отмечены тайными пациентами:- быстрая подготовка документов
- электронную очередь
- отсутствие очередей
- вежливый персонал
- хорошее, современное оснащение
СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ПРОХОЖДЕНИЯ МЕДОСМОТРА
В клинике на Комсомольской – 1 час 44 минВ клинике на Калинина – 1 час 11 мин
ОБЩИЙ ИТОГ ОЦЕНКИ
Средний балл оценки качества работы клиники по 5-балльной шкале:Комсомольская – 4, 47
Калинина – 4, 67
Довольны ли мы результатами проверки тайных пациентов? Пожалуй. Однако в нашей корпоративной культуре есть такой принцип как «непрерывное совершенствование». И, судя по общим итогам оценки клиники, нам еще есть над чем потрудиться! Посмотрим, что покажет следующая оценка: программу «Тайный пациент» мы планируем использовать на постоянной основе. Следите за новостями!
