Тайный пациент и его итоги

В INSPECTRUM CLINIC идет непрерывная работа по улучшению процесса организации медосмотров. Очередным инструментом для выявления сильных и слабых сторон в работе медцентров стал «Тайный пациент» — программа по оценке качества предоставляемых услуг. Специально нанятые люди под видом реальных пациентов проходили медосмотры в обеих клиниках компании и по 5-балльной шкале оценивали:

1. Общее впечатление от медцентра (коммуникативные навыки персонала, уровень чистоты в клинике и пр.)

2.Работу врачей (клиентоориентированность, профессионализм, корректность в общении и пр.)

3. Уровень удовлетворенности от работы врачей по направлениям деятельности (терапевт, невролог, стоматолог, ЭКГ, ФГДС и т.д.)

РЕЗУЛЬТАТЫ

Положительные моменты в работе обеих клиник, которые были отмечены тайными пациентами:

- быстрая подготовка документов
- электронную очередь
- отсутствие очередей
- вежливый персонал
- хорошее, современное оснащение

СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ПРОХОЖДЕНИЯ МЕДОСМОТРА

В клинике на Комсомольской – 1 час 44 мин
В клинике на Калинина – 1 час 11 мин

ОБЩИЙ ИТОГ ОЦЕНКИ

Средний балл оценки качества работы клиники по 5-балльной шкале:

Комсомольская – 4, 47
Калинина – 4, 67

Довольны ли мы результатами проверки тайных пациентов? Пожалуй. Однако в нашей корпоративной культуре есть такой принцип как «непрерывное совершенствование». И, судя по общим итогам оценки клиники, нам еще есть над чем потрудиться! Посмотрим, что покажет следующая оценка: программу «Тайный пациент» мы планируем использовать на постоянной основе. Следите за новостями!