Клиентский сервис стал еще лучше

Клиентский сервис стал еще лучше - фото

Мы перманентно совершенствуем свой основной продукт — организацию медосмотров по приказу 29Н. Так, специалистами it-отдела за последние 2 месяца было реализовано 13 улучшений в работе клиентского сервиса, благодаря которым записаться на медосмотр (МО) стало проще, быстрее и удобнее! Расскажем о ключевых.

Что было сделано:

* появилась опция экспресс-записи — кому необходимо пройти МО «завтра-послезавтра» (доступна только по согласованию с отделом продаж)
* улучшен интерфейс окна регистрации/авторизации при входе в сервис: было «юрлицо» и «физлицо» — стало «частное лицо» и «организация». Часто пользователи путали юрлицо с физическим.
 *поиск по номерам пунктов приказа при внесении в сервис нового сотрудника стал удобнее — сократилось время на ввод данных
* оптимизирован показ найденного сотрудника в разделе «Сотрудники и отделы»: теперь эта инфа располагается не в свернутых списках, а в раскрытых. Результат — сокращение действий пользователя с двух до одного.
* усовершенствован выбор услуг в заказе: увеличена скорость ввода данных, минимизирована вероятность ошибки.
*появился удобный ввод данных сотрудников — без входа в его карточку. Сокращено время ввода данных, уменьшена вероятность ошибки при оформлении направлений.

Впереди у нашего it-отдела запланированы следующие несколько спринтов — разработка и реализация 50 улучшений по работе клиентского сервиса. Так держать, ребята!